En 2016, l’entité Global Energy Markets (GEM) compte environ 500 personnes; Cette Business Unit adopte alors progressivement Holacratie, avec les bons soins de HappyWork. Xavier Boëmare, un des artisans en interne de cette nouvelle façon de travailler ensemble, raconte…
Fin 2015, le taux d’absentéisme, élevé, indique un désengagement inquiétant au sein de GEM. Les négociants en énergie sont ingénieurs et/ou informaticiens de métier pour la plupart. Quoique réputés alertes, ils ont, au fil des ans, perdu en réactivité.
Le directeur de cette large Business Unit sait que le changement passe d’abord par lui-même et a déjà entamé un cycle de développement personnel. Il obtient aussi un blanc-seing de son propre directeur. Il vise à mettre les opérateurs en puissance d’agir et procède du « corporate hacking ».
Après que la décision de tester Holacracy avec 8 équipes volontaires soit environ 75 personnes, un cycle de 6 mois s’entame. Durant lequel HappyWork
- facilite les réunions de Triage et de Gouvernance
- accompagne sur les plans individuel et collectif les rôles structurels (Leaders de Cercle et Facilitateurs notamment).
- assiste les pilotes internes du changement et leur montée en compétences Holacracy.
Un semestre après le démarrage effectif,
1/ un audit RH interne conclut à un engagement « sensiblement supérieur » de la population concernée. Le taux d’absentéisme s’est effondré.
2/ Sur le plan opérationnel, le temps de réponse aux clients, indicateur crucial pour le métier, a été divisé par deux.
Les premiers résultats sur deux enjeux clés se sont manifestés au bout de quelques mois : un temps de réponse clients (internes) divisé par deux et une motivation sensiblement améliorée.
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"La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information."
- Albert Einstein
